官方联系渠道总览：选择您最便捷的沟通方式
我们深知，在游戏过程中，快速响应是衡量服务质量的核心指标。为了覆盖不同场景下的沟通需求，我们建立了多渠道、分梯队的支持体系。无论您是遇到账号异常、充值不到账、还是对游戏规则有疑问，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。请务必认准我们唯一的官方域名 exit.fed-pg.com 上的联系方式，切勿轻信搜索引擎广告中的仿冒客服电话。
📞 电话热线
客服专线：+86 400-8820-314 (免长途费)
风控专线：+86 21-5467-8890 (仅限账号安全与资金争议)
适用场景：紧急问题，如账号被盗、无法登录、充值未到账。电话客服平均等待时长低于 40秒。
💬 在线实时客服
网页端：点击页面右下角“在线客服”悬浮窗
客户端：登录后按快捷键 F9 或点击“帮助”按钮
适用场景：常规咨询、活动规则说明、技术问题排查。每日服务时段内，平均响应速度 低于15秒。
📍 办公地址
注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层
请注意：此地址为公司运营主体注册地，不设玩家接待室。所有商务合作与信函往来请通过邮政EMS或顺丰速运寄送。
工作时间与服务承诺：7x24小时不间断保障
我们的在线客服与电话热线提供 7x24小时 全天候服务，全年无休。这包括法定节假日与春节假期。为了确保服务质量，我们实行三班倒轮岗制度，每班次均有至少5名资深客服在线，确保任何时段都不会出现排队积压超过10人的情况。
针对不同问题的处理时效，我们做出如下明确承诺：
- 一般咨询（规则、活动）：即时解决，无需升级。
- 账号安全问题（盗号、异地登录）：受理后 2小时内 完成风控冻结与初步调查。
- 资金问题（提现失败、充值未到账）：受理后 4小时内 给出明确处理方案，涉及银行渠道的争议最长不超过 48小时。
- 技术故障（游戏闪退、卡顿）：一线客服会先引导进行基础排查（清理缓存、切换网络），若无法解决，将在 30分钟内 创建工单并转交技术部门。
我们设立了“首问负责制”，即第一位接待您的客服将全程跟进您的问题，直至闭环解决，避免重复描述问题的困扰。
各部门业务指引：精准对接，高效解决
为了加速问题处理流程，我们建议您根据问题的性质，直接联系对应的职能部门。以下指引可以帮助您避免被多次转接。
| 部门 | 主要职责 | 最佳联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏规则咨询、活动解释、客户端操作指导 | 在线客服 / 邮件 | 即时 - 4小时 |
| 账号安全部 | 账号被盗申诉、实名认证异常、设备管理 | 电话热线 / 风控专线 | 即时 - 2小时 |
| 资金结算部 | 提现审核进度、充值不到账、流水核对 | 电话热线 / 邮件（需附交易单号） | 4小时 - 48小时 |
| 技术与运维部 | 游戏卡顿、闪退、服务器连接异常、版本更新问题 | 在线客服（创建工单） | 30分钟响应，2小时内修复 |
| 商务合作部 | 渠道推广、直播合作、赞助洽谈 | 邮件至 [email protected] | 1-3个工作日 |
若您不确定问题归属部门，请直接联系玩家支持部，我们会进行内部协调与转派。
联系我们前的快速自查：常见问题即时解答
根据后台数据统计，约65%的咨询集中在少数几个高频问题上。在您花费时间联系我们之前，不妨先查看以下快速解答，或许能为您节省宝贵时间。
Q1: 我的提现申请已经超过2小时还未到账？
首先请检查您的提现申请是否处于“待审核”状态。通常，我们会在2小时内完成审核，但资金实际到账时间取决于银行通道。如果您的银行卡属于地方性小银行或二类账户，可能会出现延迟。若超过4小时仍未到账，请联系资金结算部并提供您的提现单号。
Q2: 我忘记了登录密码，且绑定的手机号已停用？
您需要通过邮件提交账号申诉。请使用注册时绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题为“账号申诉+您的游戏昵称”。在邮件正文中，请附上您的身份证号码（需与实名信息一致）以及最近3笔充值记录的截图。我们将在2小时内审核您的身份。
Q3: 为什么我的账号被标记为“异常对局”并限制登录？
这通常是因为系统检测到您的账号在短时间内（如1分钟内）进行了超过30次的操作，触发了风控模型。请您不要担心，这并非封号。请联系在线客服进行身份验证，验证通过后，限制将立即解除。
Q4: 我想反馈一个游戏的Bug，是否有奖励？
我们非常欢迎您反馈有价值的Bug。请将Bug的详细复现步骤、截图或录屏发送至技术部邮箱。经技术团队确认后，我们会根据Bug的严重程度，向您发放 50元至500元不等 的游戏积分奖励。